واحد مشاوره

واحد مشاوره (Consulting unit) یکی از واحدهای سازمانی است که با هدف ارائه اطلاعات و خدمات مورد نیاز مشتریان و مراجعان در حال فعالیت است. همواره دریافت راهنمایی‌های لازم پیرامون خصوصیات یک کالا، تضمین کننده درستی و صحت پیرامون خرید آن است. در دپارتمان مشاوره، عوامل اقدام به ارائه انواع مشاوره‌های تخصصی پیرامون شناخت محصولات و اطلاع از ویژگی‌های آنان به مشتریان و مخاطبان هدف می کنند. در اختیار داشتن اطلاعات لازم پیرامون تمامی جوانب خصوصیتی یک کالا می‌تواند از صرف زمان اضافه و تحمل هزینه‌های خرید مجدد بکاهد.

اهداف و وظایف واحد مشاوره:

• ارائه‌ی مشخصات کامل محصولات به مشتریان
• معرفی و شناساندن کاربرد دقیق محصولات
• معرفی محصولات مشابه با کالای انتخابی
• شرایط خرید و پرداخت اینترنتی وجه کالا
• اطلاع دقیق از بسته‌بندی و پیگیری برند مرتبط با آن
• شرایط خرید حضوری کالا
• قیمت نهایی در صورت خرید عمده محصولات

دست‌آوردهای واحد مشاوره:

• کاهش آمار مرجوعی کالا
• رضایت حداکثری مشتریان
• کاهش مراجعات مشتریان به واحد تولید
• بررسی روش‌های ارائه کالاها و محصولات به مشتریان
• بهره‌مندی از روش‌های نوین ایجاب مشتری در طی فرآیند خرید